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要怎么做才能够有效提高消费者体验感呢?

发布者:优游谷      时间:2020.02.01   

  伴随着室内儿童乐园市场竞争逐渐白热化,许多室内游乐园经营者都懂得了服务的重要性,从“时间”层面上来理解,玩乐感受的目的有两种:节约时间和消磨时间。针对室内游乐园而言则更贴近消磨时间。那么针对经营者来说,要怎么做才能够有效提高消费者体验感呢?

要怎么做才能够有效提高消费者体验感呢?

  一.游乐园的控制感

  在体验时要给顾客控制感,就一定让他们得到自主权和决定权。因为顾客自身就很看好自己在消费过程中的自主权和决定权。例如,当顾客在之后发现游乐园有优惠促销,可是他们都不知道,或是特惠由于条件限定不可以使用,就会感觉体验差,说到底也就是因为对整个感受失去了控制感。

  二.游乐园的意外惊喜感

  每当我们讨论体验的时候,假如能够 带来意外惊喜,那是再好不过了。如今许多跨界营销的运营模式,例如诚品书店,也是由于保证了反生活直觉的感受,也就是给顾客提供了意外惊喜而令人印象深刻。在嘈杂的城市里,有一个充斥着艺术气氛的清静角落能够 看书喝咖啡,而且书店里不光有书,也有其他许多艺术品——这就是反直觉。保证反直觉的感受能让顾客有意外惊喜的感觉,感受也会加分。

  三.游乐园的仪式感

  迪士尼乐园顺利地把空间上还位于熟悉城市的游客带入了沉浸式的感受中。在迪士尼公司里面,有一条原则是全球的迪斯尼乐园都一定严格执行的:不管从游乐园的哪个地方,向哪个方位看,一定不可以看出游乐园外城市的任何房屋建筑。唯有在游客的感受里面,全部元素都和日常生活切断开,才算是最好的沉浸式体验。

  室内儿童乐园经营者要想提高客户黏度,不光要提高服务质量,更要考虑顾客的体验感,而且一定要懂得二者的关系:提高儿童乐园服务是给顾客保证优质感受的根本基础,但仅提高服务还不够,还要抓准顾客感受最敏感的那几个重点。

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