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室内儿童乐园如何有效管理会员客户?

发布者:优游谷官网      时间:2017.09.09   

       目前很多室内儿童乐园商家会员管理存在很多问题,比如:开发新会员投入占比过度膨胀,旧客户关系维护服务占比紧缩,对会员流失反应不敏感等等一系列问题。有效的会员客户管理,会给儿童乐园增加不小的收益。有朋友问:室内儿童乐园如何有效管理会员客户?下面优游谷儿童乐园根据会员的活跃度及消费额,把他们分为了七大类,并对每类如何进行有效管理提出了建议。

(1)高价值会员

       场地年销售额贡献前15%。此类为场地最优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选,尽可能实行“一对一”服务营销,在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

(2)高忠诚度会员

       场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

(3)高单价会员

       半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们2/8客户人群,不建议不对他们做活动优惠。

(4)低价高频次会员

       场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度。

(5)低价低频次会员

       场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以锁定(营销黑名单),下一次营销活动时就不划入营销目标人群。

(6)沉睡会员

       半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。

(7)明显流失会员

       三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。

       以上就是关于“室内儿童乐园如何有效管理会员客户?”这个问题的回答,如果您对室内儿童乐园这个项目感兴趣,可关注优游谷官方微信公众号“优游谷”(微信号:youyougood520)获取更多详情。

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